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Kundenbetreuung
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen oder können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
Bei uns können Sie mit PayPal, SEPA, SOFORT, Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay), EPS und Carte Bancaire bezahlen. Zusätzlich bieten wir einen Express-Checkout mit PayPal an.
Wir bieten aktuell keinen Kauf auf Rechnung (z.B. Klarna, Afterpay) oder ähnliche Zahlungsmethoden an.
Lieferung
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen nach 14:00 Uhr verschicken wir am folgenden Werktag.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Die Standardversandkosten betragen 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 20 € ist der Versand für Sie kostenlos.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer. In Deutschland erfolgt die Lieferung mit DHL, in Österreich mit DPD.
Alle Bestellungen werden direkt an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert – entweder als Paket oder als Brief:
1–2 Ohrstöpsel-Packungen werden als Briefsendung geliefert, die in Ihren Briefkasten passt.
Größere Bestellungen oder Produkte (z.B. Gehörschutz-Kopfhörer) werden als Paket zugestellt.
Aktuell bieten wir keinen Versand an Abholstationen an.
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Probleme mit der Bestellung & Rücksendungen
Sollte Ihnen ein falsches Produkt geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir stellen sicher, dass Sie schnell das richtige Produkt erhalten.
In manchen Fällen bitten wir Sie, das falsch gelieferte Produkt mit einem vorgezahlten Rücksendeetikett an uns zurückzusenden.
Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung? Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Angabe des fehlenden Produkts. Wir kümmern uns umgehend darum.
Falls das Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen ist, senden wir Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz. Bitte senden Sie uns relevante Bilder des defekten Produkts und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu Ihnen passt. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in diesem Fall nicht garantiert werden können.
Sie können ein Produkt in den folgenden Fällen zurücksenden:
Falsch bestellt: Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben und es ungeöffnet ist, können Sie es innerhalb von 100 Tagen zurücksenden. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten.
Falsches Produkt geliefert: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen das richtige Produkt und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
Defektes Produkt: Sollte Ihr Produkt defekt sein, erhalten Sie von uns umgehend einen Ersatz. Bitte senden Sie uns Bilder zur Überprüfung.
Fehlendes Produkt: Falls ein Produkt in Ihrer Lieferung fehlt, melden Sie sich bitte bei uns, und wir senden es Ihnen nach.
Zufriedenheitsgarantie
Wir bieten Ihnen eine 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir finden eine passende Lösung – sei es ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Hinweis bei Drittanbietern
Wenn Sie Ihr Alpine-Produkt bei einem Drittanbieter (z.B. Amazon oder einer Drogerie) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler bezüglich Rückgabe oder Rückerstattung.
Rückerstattung nach Rücksendung
Wenn Sie ein Produkt an uns zurückgesendet haben:
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung gutgeschrieben.
Rückerstattung nach Bestätigung durch den Kundenservice
Falls unser Kundenservice bestätigt hat, dass Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind:
Nach Erhalt der Bestätigung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung erstattet.
Kundenservice kontaktieren: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Grund für die Rückgabe, um den Rückgabeprozess zu starten. Fügen Sie bei Bedarf Bilder hinzu, um beispielsweise Schäden an den Ohrstöpseln zu veranschaulichen.
In einigen Fällen erhalten Sie direkt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, gelten die folgenden Schritte:
Rücksendeadresse erhalten: Wir teilen Ihnen die Adresse für die Rücksendung mit.
Rücksendeetikett: Liegt der Fehler bei uns (z.B. falsches Produkt oder defekte Ware), übernehmen wir die Versandkosten und stellen Ihnen ein vorgezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Falsch bestelltes Produkt: Haben Sie das falsche Produkt bestellt, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Rücksendeformular ausfüllen: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das unser Kundenservice Ihnen zur Verfügung stellt. Legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Das Formular enthält Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die zurückzusendenden Produkte.
Rückerstattung erhalten: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben.
Produktinformationen
Falls Sie unsicher sind, welches Produkt am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, nutzen Sie unser Auswahl-Tool über den Button unten. Mit ein paar einfachen Fragen finden wir die passenden Produkte für Sie.
Der SNR-Wert (Single Number Rating) ist ein europäischer Standard zur Bewertung der Lärmdämmung von Gehörschutzprodukten. Unabhängige Labore testen Ohrstöpsel und Gehörschutz-Kopfhörer, um diesen Wert zu ermitteln.
In den USA wird stattdessen der NRR-Wert (Noise Reduction Rating) verwendet, der etwas strenger als der europäische Standard ist. Je höher der SNR- oder NRR-Wert, desto besser schützt das Produkt vor Lärm.
Oftmals sind sowohl SNR- als auch NRR-Werte auf den Verpackungen der Alpine-Produkte angegeben.
So setzen Sie Ohrstöpsel richtig ein:
Halten Sie den Ohrstöpsel mit einer Hand am Ende (Filterseite).
Ziehen Sie mit der anderen Hand das obere Ende Ihres Ohrs leicht nach oben und außen, um den Gehörgang zu begradigen.
Führen Sie den Ohrstöpsel vorsichtig in Ihren Gehörgang ein.
Der Ohrstöpsel sitzt richtig, wenn Sie keinen Druck oder Schmerz verspüren. Je nach Modell können Sie verschiedene Ohrstöpsel-Tips ausprobieren, um den besten Sitz zu finden.
Ein Anleitungsvideo finden Sie hier:
https://www.youtube.com/watch?v=83OAelpQshQ
Detaillierte Informationen zur Anwendung Ihres Alpine-Produkts finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Ihr Alpine-Produkt verfügt über eine 24-monatige Herstellergarantie ab Kaufdatum. Die Garantie deckt Reparaturen, Ersatz oder Rückgabe des Produkts ab, wie von Alpine bestimmt, einschließlich der Transportkosten zu und von Ihrem Händler.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie:
Ihren datierten Kaufbeleg
Eine klare Beschreibung des Problems
Das Produkt und/oder Fotos, die den Defekt zeigen
Die Garantie deckt folgende Fälle nicht ab:
Produkte, die über die empfohlene Nutzungsdauer hinaus verwendet wurden (3–6 Monate bei täglichem Gebrauch)
Selbst modifizierte oder reparierte Produkte
Schäden durch Vernachlässigung, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung
Normale Abnutzung
Unsachgemäße Lagerung oder Pflege
Kosmetische Mängel wie Kratzer oder Verfärbungen
Unzufriedenheit mit Passform, Funktion, Farbe oder Design
Hinweis: Bei intensiver Nutzung empfehlen wir, Ihre Ohrstöpsel alle 3–6 Monate zu ersetzen, um optimalen Schutz zu gewährleisten.
Lebenslange Garantie: Für Produkte mit unserer lebenslangen Garantie, wird eine einwandfreie Funktion für bis zu 5 Jahre nach dem Kauf garantiert.
Wir empfehlen, Ihre Alpine-Ohrstöpsel mit lauwarmem Wasser und Seife zu reinigen oder das desinfizierende Alpine Clean Reinigungsspray zu verwenden. Nach dem Waschen trocknen Sie die Ohrstöpsel mit einem Tuch oder Papiertuch. Die Ohrstöpsel sind nach dem Trocknen sofort wieder einsatzbereit.
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